Обращения горожан и городские службы — в одной системе

Стартовый экран ЦУГ. Видно, у кого какая задача, сколько осталось до срока и где срок уже сорван.

• Задачи по срокам. Колонки «Отложенные», «Просрочены», «На сегодня», «На этой неделе», «На следующей неделе», «Завершены» — просрочка видна сразу.
• Запросы на продление. Если исполнитель не успевает, он просит новый срок и пишет причину. Запрос появляется сверху, координатор подтверждает или отклоняет его одной кнопкой. Всё фиксируется в истории задачи.
• Сводка. Всего задач, в работе, отложено, завершено, просрочено.
• Карточка задачи. Приоритет, источник обращения, исполнитель, срок, фото и отметка, сколько раз исполнитель её открыл.
• Две темы. Светлая для кабинета и тёмная для долгой работы и вечерних смен.

Обращения со всех каналов собираются в одну ленту. Оператор не копирует их вручную, а сразу разбирает: «Новые» → «В работе» → «Исполнено» или «Отказано».

• Боты в MAX и Telegram. Житель пишет боту, обращение с адресом, фото и категорией появляется в системе.
• Мониторинг соцсетей. Жалобы, найденные в группах и каналах города, тоже становятся обращениями.
• Район и категория. Освещение, вывоз ТКО, водоснабжение, дороги — их удобно фильтровать и передавать нужной службе.

В городских службах большая текучка кадров. Если оперативные чаты ведутся в личных мессенджерах, уволенный сотрудник уносит с собой переписку, адреса, телефоны заявителей и фото с объектов.

• Переписка остаётся в системе. Сотрудника отключают в админке, и он сразу теряет доступ ко всем чатам.
• Защищённые приложения. В приложениях для телефона и компьютера нельзя сделать скриншот или переслать данные наружу.
• Работает везде. В браузере, на компьютере (Windows / macOS) и на телефоне — с одними и теми же чатами.
• Настройка из админ-панели. Кто в каких чатах состоит, что разрешено и кому, задаётся в админке.

Город поделён на зоны: Балюрт, Бамматбекюрт, Совхозный, Мичурина, Восточный, Аркабаш и другие. Когда приходит обращение об отключении, оператор отмечает событие в нужной зоне, и зона на карте становится красной.

• Для Главы города. Один взгляд на карту показывает, где сейчас нет света и сколько это длится.
• История событий. Когда отключили, что сообщили, когда восстановили. После устранения зона снова становится зелёной.
• На видеостене. У карты есть отдельный экранный режим для ситуационного центра.

Реестр обращений горожан для контура ЦУГ, отдельно от основных обращений. Здесь всё в виде списка, а не доски: удобно искать, проверять и сдавать отчётность.

• Полная карточка. Категория, дата, текст, адрес, контакт заявителя, ответственная служба, источник (например, звонок на горячую линию) и итоговый ответ.
• Поиск. По тексту, адресу, зоне и категории.
• Экспорт в Excel для отчётов и проверок.
• Статистика на экране. Тепловая карта районов, топ ответственных служб и категорий (см. «Режим экрана»).

О проблеме часто пишут не в официальный канал, а в городской паблик. Система ищет такие публикации сама.

• Поиск по ключевым словам в Telegram, VK, Instagram, Одноклассниках, MAX и на новостных сайтах.
• Подписка на группы. Система следит за выданными ей группами и каналами города и находит в них жалобы.
• Тональность и сектора. Фильтр по негативу, теме и публикациям, по которым ещё нет обращения.
• Район на карте. Если по тексту удаётся определить район, он подсвечивается. Заливка показывает негатив за 7 дней, клик по району фильтрует ленту.

Каждый раздел можно открыть в экранном режиме: крупный шрифт, без лишних кнопок, данные обновляются сами. Экраны выводятся на видеостену ЦУГ или на телевизор в кабинете Главы.

Весь портал адаптирован под телефон: на выезде, в машине или вне рабочего места можно проверить задачи, ответить в чате, посмотреть новые обращения и ленту соцсетей. Ничего устанавливать не нужно, работает в браузере. Есть push-уведомления о новых задачах.

Модули подключаются по отдельности. Можно начать с CRM и добавлять остальное по мере необходимости.